Системы ServiceDesk

В нашей компании разработана, и на протяжении 12 лет постоянно совершенствовалась уникальная информационная система службы технической поддержки и управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) - Service Desk.

Обладая гибким, настраиваемым по заявкам клиентов интерфейсом, эта система позволяет в зависимости от задач:

• регистрировать заявки и обращения пользователей (клиентов)
• автоматизированно распределять заявки между исполнителями
• отслеживать выполнение заявок в режиме реального времени через каналы оповещения - Экран Сервис-Деска, электронная почта, СМС - сообщения
• настраивать формирование любых отчетов в шаблонах и формах, необходимых клиенту
• собирать и анализировать статистику
• подключать необходимые в работе справочники, карты и базы данных, - имеет модули:
  • учета движения ТМЦ, используемых при выполнение заявок
  • учёта пробега автомобилей исполнителей с формированием путевых листов, расхода топлива и сопутствующей отчётности
  • автоматизированного приема заявок через СМС сообщения
  • СМС-оповещения исполнителей о назначении заявок
  • учёт рабочего времени сотрудников и многие другие